不斷超越客戶(hù)的期望值,源自我們對這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)
來(lái)源:http://www.futanlvdanban.cn| 2022-06-22 07:35:36
2009年6月4日,由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)主辦的中國首屆域名大會(huì )在北京嘉里中心大酒店召開(kāi)。
由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心主辦,廈門(mén)東南融通在線(xiàn)科技有限公司獨家協(xié)辦的《域名服務(wù)與創(chuàng )新型企業(yè)發(fā)展高峰論壇》于當日下午13:30舉行,參加本次高峰論壇的演講嘉賓有:中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部總監齊麟、廈門(mén)東南融通在線(xiàn)科技總裁張偉杰先生、中國萬(wàn)網(wǎng)總裁張向東先生、美國NeuStar公司亞太區總裁郭驊、.Asia注冊局副總裁喬敬先生。
圖為:中國萬(wàn)網(wǎng)總裁 張向東
以下是中國萬(wàn)網(wǎng)總裁張向東先生的發(fā)言:
我覺(jué)得是首次域名行業(yè)的大會(huì ),也標志著(zhù)我們域名行業(yè)到了一個(gè)新的高度,可以成為一個(gè)相當有影響力的行業(yè)了。我今天
想帶給大家的幾個(gè)觀(guān)點(diǎn),非常簡(jiǎn)短,會(huì )圍繞著(zhù)可持續發(fā)展這么一個(gè)關(guān)健詞來(lái)展開(kāi)。
首先想向大家推銷(xiāo)的一個(gè)概念叫做互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)。在我們看來(lái),互聯(lián)網(wǎng)由于它在社會(huì )中發(fā)展若干年以后,從一開(kāi)始簡(jiǎn)單
的上網(wǎng),到現在互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)大行業(yè)已經(jīng)成了社會(huì )生活,GDP中非常重要的組成部分,每年無(wú)論是機構、政府、企業(yè)、個(gè)人
都在互聯(lián)網(wǎng)里面投入很多,并且在所有人的智力、資金的精心編織下,互聯(lián)網(wǎng)這種投入已經(jīng)形成某種價(jià)值性的東西,所以
我覺(jué)得有必要提出一個(gè)概念,叫做互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)。這個(gè)從財務(wù)角度來(lái)說(shuō)是沒(méi)有的,但是如果對于輕資產(chǎn)公司來(lái)說(shuō),如果沒(méi)有
這一項,看他的負債表,基本上沒(méi)有什么資產(chǎn)了,但是如果把互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)用某種方式展現出來(lái)的話(huà),那這個(gè)公司可能就資
產(chǎn)非常雄厚了,這個(gè)是一個(gè)我有切身體會(huì )的地方。這個(gè)在今后企業(yè)的并購、融資、上市這些方面,都會(huì )產(chǎn)生相應的影響,
這是一方面。
另外一方面,如果我們能足夠的提高互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)的地位,我相信,最主要一個(gè)核心是域名,我覺(jué)得企業(yè)、個(gè)人、域名
擁有者會(huì )更加重視域名這樣的東西。我相信,像域名有一個(gè)續費率,這個(gè)續費率的提高,用戶(hù)使用域名的有效度提高,應
用程度會(huì )提高,這個(gè)是有利于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長(cháng)期持續穩定發(fā)展的。
我們看一看現在我們經(jīng)常碰到的資產(chǎn)存在的問(wèn)題,比如說(shuō),我們常常聽(tīng)到說(shuō)網(wǎng)站突然就訪(fǎng)問(wèn)不了,域名沒(méi)有續費,或
者帳號被盜,很多很多原因導致資產(chǎn)的效能不能持續,這個(gè)我們覺(jué)得中間有很多的原因,但是,中間有一個(gè)原因是主觀(guān)原
因,就是域名的擁有者對于域名的重視程度不夠,假如說(shuō)他知道自己域名在資產(chǎn)負債表上價(jià)值三千萬(wàn),我相信他不會(huì )在該
續費的時(shí)候還猶豫不決,要不要續費。
在這樣的邏輯下,萬(wàn)網(wǎng)發(fā)起了一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)保護與優(yōu)化的行動(dòng)。資產(chǎn)也需要優(yōu)化,在你精心的編織和優(yōu)化之下,資
產(chǎn)是可以增值的,所以是這樣一個(gè)路線(xiàn)。首先要有一個(gè)戰略,同時(shí)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),再加上評估,價(jià)值的認定這樣一
個(gè)體系,我們相信未來(lái)社會(huì )上會(huì )出現這么一個(gè)資產(chǎn)的。
我們覺(jué)得如果把互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)提高到剛才我說(shuō)的高度的話(huà),互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)前景會(huì )更加美好,這是我想大家賣(mài)的第一個(gè)賣(mài)點(diǎn)
。
第二個(gè),回到我們作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),我們怎么樣去使行業(yè)和企業(yè)獲得穩定持續的發(fā)展,在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)策
略、技術(shù)保障、客戶(hù)服務(wù)、綜合參與這些方面來(lái)說(shuō),我覺(jué)得都會(huì )影響到這個(gè)行業(yè)能否健康、持續、穩定發(fā)展。比如從企業(yè)
經(jīng)營(yíng)理念來(lái)說(shuō),每個(gè)企業(yè)都可以說(shuō)是逐利的,但是有句話(huà)叫“君子愛(ài)財,取之有道”,一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念決定他的經(jīng)營(yíng)
方式,他怎么向客戶(hù)推銷(xiāo)他的產(chǎn)品,跟客戶(hù)保持什么樣的關(guān)系,其實(shí)我們行業(yè)在以前也有一些反面的案例,它沒(méi)有持續性
,如果這樣的企業(yè)多了,整個(gè)行業(yè)也就沒(méi)有持續性了。
再就是說(shuō),怎么經(jīng)營(yíng),我們國家市場(chǎng)經(jīng)濟這一二十年以來(lái),有一些行業(yè)有成功的默契,有一些行業(yè)不成功就不默契。
舉個(gè)例子,成功的默契就是食品一條街,餐館一條街,在這條街上大家有一種共存的概念,不成功的例子就是惡性競爭,
我們這個(gè)行業(yè)也不排除惡性競爭的情況,惡性競爭可能導致這個(gè)行業(yè)出現災難性的結果。其實(shí)對大家都沒(méi)有太多的好處。
從積極的角度來(lái)說(shuō),我們域名行業(yè)是一個(gè)快速、變化、不斷更新的行業(yè),我們每一家公司應該積極的跟進(jìn)行業(yè)變化和趨勢
,并且我們最推崇的就是靠差異化來(lái)競爭,而不是靠低價(jià)獲得客戶(hù)。我覺(jué)得那樣的做法同樣不能持久。
第三點(diǎn)來(lái)說(shuō),我們這個(gè)行業(yè),非常關(guān)鍵的地方是,通過(guò)一些事件,或者事故來(lái)反映這個(gè)行業(yè)擔負的使命和作用多么的
重要。當它正常的時(shí)候,但是一旦它不正常,所導致的后果是災難性的。所以我們不斷追求質(zhì)量的提升,安全的完善,面
對各種各樣的客觀(guān)和主觀(guān)的挑戰,這個(gè)在技術(shù)上來(lái)說(shuō),也不是一件容易做到的事情。但是我覺(jué)得作為一個(gè)行業(yè),作為每家
公司都應該,并且也正在努力來(lái)提高自己的水平。
再有的話(huà),就是跟客戶(hù)保持一個(gè)長(cháng)期的友好的服務(wù)關(guān)系,讓客戶(hù)信賴(lài)你,要靠一種誠信,一種真誠的服務(wù),一種有效
的服務(wù),在公司內部建立起來(lái)有效的客戶(hù)關(guān)系的體系,這樣才有可能使這個(gè)企業(yè)跟客戶(hù)之間的關(guān)系是長(cháng)久,長(cháng)期共存共有
的。
再有一點(diǎn)也非常重要,就是我們這個(gè)行業(yè)又牽扯到很多政府政策,乃至于國際政策,決策,同時(shí)這些決策也在不斷的
變化,所以我們認為,應該和政府,和相關(guān)的國際組織保持密切的溝通。隨時(shí)了解他們的想法,同時(shí)把一些變化積極的進(jìn)
行響應,并且可以應用在我們日常工作和服務(wù)之中。
我們一直在朝著(zhù)這個(gè)方向努力,經(jīng)營(yíng)這個(gè)企業(yè),如果這個(gè)企業(yè)發(fā)展方向是健康的,并且也帶動(dòng)這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展,對
于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)乃至于對整個(gè)國民經(jīng)濟產(chǎn)生的作用都是非常積極的。因此我們從資產(chǎn)概念的強調到采取系列的措施來(lái)保障整
個(gè)互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)的長(cháng)期持續有效的升值,然后再進(jìn)一步地把互聯(lián)網(wǎng)應用提升,最后的最終目的就是提升客戶(hù)價(jià)值。在這樣一
個(gè)大的思維邏輯之下,作為這個(gè)行業(yè)當中的企業(yè)才可以長(cháng)期健康的存活。
我們一直在努力,我們也希望通過(guò)這個(gè)會(huì )把我們的觀(guān)念跟大家分享,謝謝大家給我這么一個(gè)時(shí)間,希望大家的企業(yè)都
能成功,把互聯(lián)網(wǎng)域名服務(wù)這個(gè)大的行業(yè)發(fā)展得更好。
域名服務(wù)與創(chuàng )新高峰論壇:萬(wàn)網(wǎng)CEO張向東發(fā)言由東莞網(wǎng)站設計編輯 http://www.futanlvdanban.cn/dy/news/8782.html如需轉載請注明出處
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