吸引人們訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站是一回事；誘使他們購買(mǎi)東西是完全另一回事。

轉化優(yōu)化或轉化率優(yōu)化（CRO）是一種用于增加將其轉化為客戶(hù)的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者比例的策略。

如今，轉換優(yōu)化工作已成為大多數數字營(yíng)銷(xiāo)的一部分。為什么？由于您可能只有機會(huì )在潛在客戶(hù)中留下良好的印象，因此，充分利用該印象至關(guān)重要。 以下是優(yōu)化電子商務(wù)轉化并利用現有訪(fǎng)問(wèn)者，同時(shí)更有效地定位新訪(fǎng)問(wèn)者的五種方法：  A / B測試。對網(wǎng)站上的每個(gè)重要轉化步驟都應使用A / B和多變量測試，尤其是所有號召性用語(yǔ)按鈕，產(chǎn)品類(lèi)別和詳細信息頁(yè)面上的購買(mǎi)按鈕，以及購物車(chē)和結帳頁(yè)面上存在的所有按鈕。通過(guò)A / B測試，您可以獲取有關(guān)網(wǎng)站的休閑瀏覽器（潛在客戶(hù)）所吸引的內容以及吸引他們注意力的數據。 提示：通過(guò)將當前版本的結果與您考慮使用的新版本的結果進(jìn)行比較，一次只能測試一個(gè)變量，以查看哪個(gè)版本轉換效果最佳。 搜索。根據您所研究的內容，大約40％至60％的電子商務(wù)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者會(huì )使用網(wǎng)站搜索功能。因此，當您有一半或更多的潛在客戶(hù)依賴(lài)它時(shí)，測試和優(yōu)化它就至關(guān)重要。 檢查網(wǎng)站搜索查詢(xún)結果的準確性。搜索是否返回準確且相關(guān)的結果？搜索結果是否以最佳轉換順序顯示？結果是否為購物者提供了必要的信息以做出明智的購買(mǎi)決定？ 提示：允許用戶(hù)從“列表視圖”或“網(wǎng)格視圖”的搜索結果中進(jìn)行選擇。確保優(yōu)化對同義詞和拼寫(xiě)錯誤的搜索（拼寫(xiě)錯誤可能會(huì )使您損失一筆交易）。如果用戶(hù)沒(méi)有找到他們想要的東西，為了使他們更容易找到它們，請設置搜索框以將初始搜索詞保留在原處，這樣他們就無(wú)需再次輸入它來(lái)進(jìn)行搜索另一個(gè)搜索。 產(chǎn)品。使用A / B測試策略來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品標題，說(shuō)明，圖像，甚至詳細頁(yè)面布局。 提示：對您可以想到的產(chǎn)品展示的各個(gè)方面進(jìn)行測試，包括照片中商品的位置以及模型的擺放方式（從手的位置到目光接觸）。您會(huì )驚訝于微小的變化會(huì )如何在增加的銷(xiāo)售量和更高的廢棄推車(chē)率之間產(chǎn)生差異。 在線(xiàn)聊天。為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)聊天選項使您的訪(fǎng)客可以快速輕松地訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)服務(wù)。要求快速回答購物者的問(wèn)題可能會(huì )立即影響您的轉化率；由于實(shí)時(shí)的客戶(hù)服務(wù)代理可以跟蹤您網(wǎng)站上的痛點(diǎn)位置，因此它也可以充當源優(yōu)化反饋。確定購物者在哪里遇到導航問(wèn)題或其他問(wèn)題，可以使購物過(guò)程更加輕松，從而增加銷(xiāo)售量。 提示：考慮使用AI（人工智能）實(shí)時(shí)聊天機器人。這種最先進(jìn)的技術(shù)可以立即確定訪(fǎng)問(wèn)者何時(shí)訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)頁(yè)面，并根據他們的瀏覽行為（即產(chǎn)品興趣）實(shí)時(shí)向他們發(fā)送個(gè)性化消息。 凈發(fā)起人。凈促銷(xiāo)員得分是一種客戶(hù)忠誠度指標，它指示消費者如何將消費者推薦給您的產(chǎn)品給他們認識的人。電子商務(wù)企業(yè)主和營(yíng)銷(xiāo)人員可以使用此指標來(lái)改善客戶(hù)服務(wù)，鼓勵忠誠度并增加銷(xiāo)售和增長(cháng)。凈促進(jìn)者得分可能是整體績(jì)效的最佳最佳衡量標準，這使提高得分成為最重要的轉化優(yōu)化任務(wù)之一。 提示：通過(guò)電子郵件發(fā)送凈發(fā)起人調查，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)一個(gè)重要問(wèn)題。它可能看起來(lái)像這樣： 您有多大可能以0到10的比例向朋友[同事]推薦我們的[公司，產(chǎn)品或服務(wù)]？ 注意：零表示“不太可能”（或“完全不可能”），而10表示“非?？赡?#8221;（或“極有可能”）。 受訪(fǎng)者通常分為以下三類(lèi)之一： 發(fā)起人（得分9-10）。這些消費者極有可能推薦您的公司。他們將是您的業(yè)務(wù)或品牌的回頭客和拉拉隊。 被動(dòng)（得分7-8）。有滿(mǎn)意的客戶(hù)，他們不忠誠并且缺乏熱情。他們可能會(huì )求助于競爭對手。 批評者（得分0-6 ）。這些不滿(mǎn)意的客戶(hù)可能會(huì )損害您的聲譽(yù)。他們很可能留下不好的評論，并對您的利潤產(chǎn)生負面影響。 要獲得您的凈發(fā)起人得分，請在給定時(shí)間內從發(fā)起人的百分比中減去批評者的百分比。結果是介于-100到+100之間的整數（不是百分比）。例如，如果您有25％的推動(dòng)者，55％的被動(dòng)者和20％的貶低者，您的NPS將為+5。 結論 從高轉換率的網(wǎng)站借用這些策略有可能帶來(lái)巨大的轉換收益。最重要的是，這些策略具有巨大的上升潛力，而固有風(fēng)險很小。

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