越來(lái)越多企業(yè)利用微博來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，但究竟需要如何做，從哪兒入手，一直困擾著(zhù)許多希望從事微博運營(yíng)的網(wǎng)友和企業(yè)。

編輯精選了知乎上業(yè)內人士對企業(yè)微博運營(yíng)的經(jīng)驗內容，分享給網(wǎng)友，希望能幫助大家進(jìn)一步了解企業(yè)微博運營(yíng)的方法。

問(wèn)：如何運營(yíng)好一個(gè)公司的官方微博？

精彩回答一：黃海均的十條微博運營(yíng)經(jīng)驗

1、基本資料、用戶(hù)標簽、頭像、公司名、網(wǎng)站 url、個(gè)性化皮膚背景完整，讓用戶(hù)第一眼知道你是一個(gè)「什么樣的人」。

2、名字和公司或產(chǎn)品名一致即可。最煩那些「xxx 網(wǎng)官方微博」了，你發(fā)的內容到位，自然能證明你就是「官方」的。

3、適當的發(fā)布節奏。不要刷屏，不要連續 2 天不說(shuō)話(huà)。

4、良好的內容組織。措詞用語(yǔ)、內容挑選，都有很多可優(yōu)化的空間;一個(gè)微博的運營(yíng)，不比做一款真正的產(chǎn)品輕松。

5、不要過(guò)分的王婆賣(mài)瓜。別把微博做成了硬廣告，要根據你的產(chǎn)品特征，組織一些相近的話(huà)題討論;通過(guò)內容影響人。

6、為用戶(hù)提供好處。除了優(yōu)質(zhì)有用的內容外，電子商務(wù)網(wǎng)站可以為用戶(hù)提供一些優(yōu)惠券，實(shí)在的利益更有效。

7、優(yōu)質(zhì)的內容?；蛴袑?shí)用價(jià)值，或有獨到觀(guān)點(diǎn)，或有獨家報道。

8、適時(shí)的互動(dòng)。通過(guò)評論回復用戶(hù)的負面意見(jiàn)，通過(guò)轉發(fā)放大用戶(hù)的正面觀(guān)點(diǎn)，

9、真正的溝通。要讓 followers 感覺(jué)到背后是一個(gè)人。有人性，通人情。不要總是說(shuō)「您的意見(jiàn)很寶貴，我們會(huì )認真聽(tīng)取，謝謝您」之類(lèi)的空話(huà)。如果用戶(hù)提的意見(jiàn)落實(shí)了，不妨到微博上去回復這個(gè)用戶(hù)。

10、多產(chǎn)品線(xiàn)的公司，如果產(chǎn)品之間跨度較大，可建立多個(gè)姊妹賬號。否則還是不要多賬號了，會(huì )導致 followers 分散，結果是影響力也會(huì )被分散。

精彩回答二：陳梓琳的微博運營(yíng)經(jīng)驗

在網(wǎng)上流傳很多能一日或者是一個(gè)星期突破1000個(gè)粉絲量的文章，但是那些文章幾乎可以說(shuō)是針對個(gè)人博客而言的，什么要發(fā)或者轉發(fā)一些有趣的微博，和一些活躍的微博主保持互動(dòng)，去加一些想要加人的微博啊，比如説是騰訊的“互粉大隊”什麼的，找一些標簽相同的人，感覺(jué)這些都沒(méi)有辦法實(shí)際運用到官方微博上……

官方微博不僅要注意到公司的形象，還要結合公司的產(chǎn)品信息，不能太賣(mài)廣告，因為很容易會(huì )讓人覺(jué)得討厭；不能刷屏，因為刷屏絕對會(huì )讓人反感；不能隨便轉發(fā)一些所謂“有趣”的信息，因為這樣會(huì )讓人覺(jué)得這公司不夠專(zhuān)業(yè)，不夠專(zhuān)註；不能只發(fā)關(guān)于自己公司的微博內容，因為那樣會(huì )覺(jué)得好像在不停推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品；如果還是初級的官方微博，也不能轉發(fā)一些社會(huì )新聞，因為這樣會(huì )讓人覺(jué)得自己的產(chǎn)品都沒(méi)有做好，干嘛去關(guān)注些有的沒(méi)的？

所以，官方微博的管理學(xué)問(wèn)要比自己的ID難得多，自己得可以隨心所欲，但在官方微博上，每走一步就代表著(zhù)公司得形象！

最近看到有一篇文章，是xbox在Twitter上得運行模式，他們在微博上奉行得宗旨就是“不放過(guò)任何一條關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品得微博，不定時(shí)的與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)！”其實(shí)也對，因為用戶(hù)的體驗對企業(yè)來(lái)說(shuō)是尤其重要的。但是微博不是客服，不能在微博上解答所有人的問(wèn)題，所以適當的轉介到客服是必須的，相信這一點(diǎn)大家都知道！

找專(zhuān)人打理官方微博和與粉絲互動(dòng)哪是必須的，也不是一件難事！但是要怎樣在官微上發(fā)布有效的企業(yè)信息呢？我自己也在摸索當中，想到什麼再補充吧！

在網(wǎng)上看到有一個(gè)人關(guān)于官微的管理觀(guān)點(diǎn)挺好的，在這里引用一下：（@杜子建）

“官微，以我個(gè)人的謬解，大致有四個(gè)主要功能。其一是企業(yè)信息發(fā)布；其二是與目標消費者建立情感；其叁是前沿客服；其四是危機監測、預警和快速公關(guān)。一個(gè)官微，同時(shí)要肩負四大使命，可見(jiàn)其不是一兩個(gè)人所能擔當的，它需要企業(yè)的多個(gè)部門(mén)進(jìn)行橫向協(xié)調配合，所以，“經(jīng)營(yíng)”起來(lái)頗有難度。”

“企業(yè)官方微博，最大的忌諱是急功近利地給自己的企業(yè)做硬廣。以目前態(tài)勢來(lái)看，只要你斗膽在官微商做硬廣，你的粉絲必會(huì )產(chǎn)生逆反，如果你硬廣的次數過(guò)多，那就會(huì )對你的粉絲數量和粉絲質(zhì)量都會(huì )造成巨大影響。官微經(jīng)營(yíng)不易，千萬(wàn)不要急于將官微的廣告功能最大化，這是官微的第一大忌。”

“你對自己的官微定位，一定要基于你企業(yè)的產(chǎn)品特質(zhì)和你的企業(yè)文化，圍繞這兩個(gè)核心來(lái)建構自己的【微博個(gè)性】，而所有的微博個(gè)性建構，必須堅持“鮮活、生動(dòng)、有趣”的網(wǎng)絡(luò )塬則。如果你的官微每天發(fā)布100個(gè)帖子，而每一個(gè)帖子都是拷貝來(lái)的、枯燥的、沒(méi)有營(yíng)養的，那幺這個(gè)官微是失敗的。”

“官微主貼的大體構成：1，關(guān)于企業(yè)的重要信息發(fā)布；2，公司內部活動(dòng)或員工工作以及生活動(dòng)態(tài)（趣味好玩第一，有生氣活力的圖文更好）；2，公司外圍的生活休閑動(dòng)態(tài)（趣味好玩圖文為主）；3，突發(fā)性事件的現場(chǎng)抓??；4，有效知識的平等分享；5，適當的企業(yè)玩笑；6，企業(yè)新聞的微博直播。

微博營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)和思考

經(jīng)過(guò)了解，筆者相當欽佩趣玩網(wǎng)的微博營(yíng)銷(xiāo)，也學(xué)習到很多的經(jīng)驗。但趣玩網(wǎng)并非已經(jīng)做到登峰造極，還是存在改進(jìn)空間的，就個(gè)人觀(guān)點(diǎn)列舉如下：

1、增強互動(dòng)和客服

微博是非常優(yōu)秀的客服工具，也是潛心和用戶(hù)互動(dòng)的很好平臺，Twitter上已經(jīng)有非常多的企業(yè)做出了成功案例，不必再對此進(jìn)行論證了，而這點(diǎn)可能是趣玩網(wǎng)的缺失之處。

不可否認，互動(dòng)、客服會(huì )對傳播型媒體造成定位上的混亂，如何有效的去區隔用戶(hù)群體，并能有效經(jīng)營(yíng)和服務(wù)已有用戶(hù)，進(jìn)入“種植深耕”的高級階段，這將是趣玩網(wǎng)下一階段的最大挑戰。

2、拓展應用面

目前趣玩網(wǎng)微博基本是圖文形式的內容，比較的單一，隨著(zhù)新浪微博應用不斷增加和騰訊微博的開(kāi)放，如何使用和掌握好新的應用，甚至基于微博去開(kāi)發(fā)APP應用，增加微博的趣味性和多樣性，也是改進(jìn)的一個(gè)方向。

3、其他企業(yè)該如何進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)？

趣玩網(wǎng)微博營(yíng)銷(xiāo)的成功，和他們產(chǎn)品本身的特質(zhì)（創(chuàng )意生活產(chǎn)品）是分不開(kāi)的：有趣、新鮮又有創(chuàng )意的產(chǎn)品，本身就能吸引大部分的人群，粉絲基數較大，而

國內外的此類(lèi)產(chǎn)品層出不窮，都帶有精美圖片，對于內容采編來(lái)說(shuō)難度也相對較低。因此無(wú)法復制所有經(jīng)驗去經(jīng)營(yíng)，比如一個(gè)賣(mài)鞋的公司，就很難每天都能發(fā)布吸引

用戶(hù)眼球微博內容，會(huì )關(guān)注的粉絲也必然較少。

企業(yè)要學(xué)習趣玩網(wǎng)經(jīng)營(yíng)自己的微博，應從深層次、分步進(jìn)行：

1、找準自己微博的定位，互動(dòng)型、傳播型甚至客服型都可行，最重要的是適合企業(yè)特質(zhì)和基因。

2、學(xué)習他們的核心，堅持應該堅持的思想，如對主題的堅持、不過(guò)早期望獲得收貨、不斷學(xué)習改進(jìn)等等。

3、學(xué)習能適用自己的細節，如發(fā)布內容的排版、分類(lèi)，發(fā)布時(shí)間點(diǎn)和頻率等。

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