美國現任總統奧巴馬通過(guò)網(wǎng)絡(luò )競選總統的過(guò)程和競選結果，讓全世界都為之折服！一個(gè)人黑人竟然依靠網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)的力量成功地進(jìn)駐白宮，是奧巴馬將美國的總統歷改寫(xiě)，是奧巴馬讓我們見(jiàn)識了網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)的力量究竟有多大？沒(méi)人不為之折服，沒(méi)有人會(huì )料到奧巴馬的網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)制造出來(lái)的如此效應。

也許是奧巴馬的成功，讓我開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)，被網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)的魅力所深深吸引。而今，網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)寄予很高的期望，因為看起來(lái)似乎的確有不少行業(yè)開(kāi)始從正面的口碑傳播中獲利。而且網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)還是一種很便宜甚至是免費的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段。但要真正進(jìn)行口碑相傳的時(shí)候，很多企業(yè)開(kāi)始發(fā)難，突然間變得一籌莫展起來(lái)，甚至最后又回到網(wǎng)絡(luò )廣告圈子里面，把口碑營(yíng)銷(xiāo)變成了“口碑”廣告。

在此，我們只討論口碑營(yíng)銷(xiāo)如何做？自去年在億瑪客網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院學(xué)習后，通過(guò)學(xué)習完整的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系，讓我對銷(xiāo)售型，營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站策劃，運營(yíng)都有大致的了解，平時(shí)也會(huì )上圖王的站長(cháng)網(wǎng)，阿飛的中國站長(cháng)站等網(wǎng)站瞎逛，通過(guò)和站長(cháng)朋友交流及觀(guān)摩專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )策劃，運營(yíng)網(wǎng)站，為我繼續學(xué)習網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供了不少有用的借鑒。

繼上篇“淺談口碑營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)提過(guò)：做網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要對口碑和口碑營(yíng)銷(xiāo)有比較明確的認識：

口碑的效果是可以無(wú)限制被放大，但口碑本身是沒(méi)有辦法憑空做出來(lái)的?？诒窍鄬Χ允侵鲃?dòng)的，它詮釋的是消費者的態(tài)度，如果沒(méi)有企業(yè)沒(méi)有好的產(chǎn)品或服務(wù)，捏造出來(lái)的口碑是不堪一擊的，在互聯(lián)網(wǎng)上這一點(diǎn)尤為突出。

網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)過(guò)程可能不需要花費很多錢(qián)，但它絕對不便宜。雖然網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)不會(huì )像電視廣告那樣在幾十秒的時(shí)間內就花掉你成百上千萬(wàn)的金錢(qián)，但你所花費的時(shí)間、精力、耐心、真誠是無(wú)法用金錢(qián)衡量的。

在我看來(lái)，網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)需要制定某種策略、使用哪些工具、運用哪些平臺、效果如何評估，無(wú)論企業(yè)所處的是什么行業(yè)，都必要把握好方向，有自己的考量，因為這還沒(méi)有統一的標準。只有在探索中尋求自己才是最適合自己的方式，但還是不少小技巧是很多人不知道的，大家都借鑒下：

一、從最親信的朋友開(kāi)始

在真正開(kāi)始之前，試試看你的能不能說(shuō)服你身邊最要好的朋友購買(mǎi)或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)?？诒旧砭褪且粋€(gè)在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過(guò)程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無(wú)法順暢的傳遞，你也不要指望它們會(huì )通過(guò)口碑的形式在更大的范圍內被廣泛傳播。

二、循序漸進(jìn)不求速成

你不能要求消費者像你購買(mǎi)的廣告媒體那樣按照嚴格排期來(lái)幫你推廣。你首先要有好的產(chǎn)品或服務(wù)讓他們感到滿(mǎn)意，消除他們對你的疑惑并逐步讓他們對你增強好感和信心，你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑，你需要在他們傳播你的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候對他們表示感激?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)讓很多事情變得非?？旖?，但是口碑傳播的過(guò)程有時(shí)仍然會(huì )很慢，因為傳播者大多數是你無(wú)法操控的消費者。

三、尋找正確的意見(jiàn)領(lǐng)袖

雖然網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)是細水長(cháng)流的工作，但是在大部分情況下意見(jiàn)領(lǐng)袖還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產(chǎn)品的意見(jiàn)領(lǐng)袖就變得之關(guān)重要。這里需要注意的一點(diǎn)是，在你產(chǎn)品的粉絲團里面尋找或者培養意見(jiàn)領(lǐng)袖，有時(shí)候比把行業(yè)專(zhuān)家變成你產(chǎn)品的粉絲要容易得多。

四、充滿(mǎn)熱情、保持幽默感

大部分情況下，消費者在幫你傳播口碑的時(shí)候都是義務(wù)的。所以作為受益者，企業(yè)和口碑營(yíng)銷(xiāo)的執行方必須對所有消費者充滿(mǎn)熱情，讓他們感受到你的支持和鼓勵。幽默感也是非常重要的一點(diǎn)，娛樂(lè )、搞笑為王是中國互聯(lián)網(wǎng)，電影圈的現狀，能讓人發(fā)笑的信息更加容易被人口口相傳。

五、誠實(shí)和責任感

放在最后說(shuō)，但卻是最重要的?；ヂ?lián)網(wǎng)賦予了我們很多權利，很多權利富裕了互聯(lián)網(wǎng)，海量信息的互聯(lián)網(wǎng)，出現信息不對稱(chēng)的情況越來(lái)越少，謊言越來(lái)越容易被揭穿。以誠相待是長(cháng)久贏(yíng)得消費者青睞的唯一辦法。同樣，企業(yè)對消費者、對社會(huì )表現出來(lái)的責任感也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )讓消費者一覽無(wú)遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么，那樣做最終還只是掩耳盜鈴。

作者：陸曉東

原文鏈接：http://www.lxdong.com/post/how-to-do-the-words-of-mouth-maketing.html

感謝 陸曉東 的投稿

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