網(wǎng)站應最大限度地滿(mǎn)足顧客需求。因為企業(yè)的商務(wù)目標需要通過(guò)滿(mǎn)足消費者的需求才能實(shí)現, 所以企業(yè)網(wǎng)站不僅要適合自身特點(diǎn), 還應最大限度地滿(mǎn)足顧客需求。在今天的消費市場(chǎng)中, 顧客需求多樣化、個(gè)性化的特征, 要求每個(gè)企業(yè)都能對這些變化作出及時(shí)快速的反應, 這是企業(yè)在市場(chǎng)立足與發(fā)展的必要條件。

同時(shí), 企業(yè)之間的競爭在很大程度上是客戶(hù)資源的競爭, 誰(shuí)能把握住客戶(hù)的需求, 并以最快的速度作出響應, 誰(shuí)就能吸引新客戶(hù), 保持老客戶(hù), 在競爭中取勝。由于市場(chǎng)的激烈競爭使得許多商品的品質(zhì)區別越來(lái)越小, 產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向也越來(lái)越強, 這種商品的同質(zhì)化結果使得品質(zhì)不再是顧客消費選擇的主要標準, 越來(lái)越多的顧客更加看重的是商家能為其提供何種服務(wù), 以及服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)程度。

為了保持企業(yè)持續、穩定、健康地發(fā)展, 企業(yè)網(wǎng)站必須注重提高自身的服務(wù)質(zhì)量, 增進(jìn)與顧客的溝通, 樹(shù)立良好的服務(wù)形象和品牌形象, 加強企業(yè)的競爭能力。

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