東莞網(wǎng)站建設的服務(wù)理念已經(jīng)深入人心。

企業(yè)主和消費者都理解并重視產(chǎn)品價(jià)值——的延伸。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果他們想銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品，在市場(chǎng)上做好工作，創(chuàng )造一個(gè)好的品牌，他們離不開(kāi)服務(wù)。對于消費者來(lái)說(shuō)，對客戶(hù)服務(wù)的內容和水平的要求越來(lái)越高。對于好的產(chǎn)品、好的品牌和沒(méi)有好的服務(wù)，我們也不想要“顧客是上帝”、“顧客付錢(qián)給我們”、“顧客是我們企業(yè)的財神”、“顧客第一、服務(wù)至上”、“顧客永遠是對的”等等一些熱門(mén)流行語(yǔ)言。哪個(gè)消費者可以說(shuō)他沒(méi)有溫暖他的心？另一件事表明，無(wú)論你的企業(yè)或客戶(hù)不了解真正的客戶(hù)服務(wù)原則，每個(gè)人都同意，客戶(hù)服務(wù)不能不做。企業(yè)必須承認消費者手中有權利，不管事情是好是壞。這不是由你的企業(yè)來(lái)決定，而是要問(wèn)消費者是否同意?？蛻?hù)和企業(yè)之間的正確關(guān)系似乎對企業(yè)越來(lái)越不利，銷(xiāo)售主動(dòng)權牢牢掌握在消費者手中。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)就是取悅顧客和消費者，爭取他們的青睞。企業(yè)應該提供哪些服務(wù)？首先，服務(wù)必須合法；第二，服務(wù)沒(méi)有超出企業(yè)能夠負擔的范圍。企業(yè)不能賣(mài)給你一根針，然后把你和針送到你家。我們相信，只有深刻理解上述“真正的客戶(hù)服務(wù)”的概念，克服許多理解上的障礙，真正將客戶(hù)視為與我們同生共死的商業(yè)利益共同體，我們才能走上正確的客戶(hù)服務(wù)之路，踐行客戶(hù)服務(wù)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，用真誠的心贏(yíng)得消費者的喜愛(ài)和肯定。好的客戶(hù)服務(wù)五要素那么，什么是好的客戶(hù)服務(wù)呢？?jì)?yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)足以下五個(gè)條件，或者具有以下五個(gè)基本屬性。1、情感性。良好的客戶(hù)服務(wù)措施或系統必須發(fā)自企業(yè)的內心，真誠且愿意。企業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)人員在提供客戶(hù)服務(wù)時(shí)，必須真正表達自己的感受。沒(méi)有真正的客戶(hù)服務(wù)，就不會(huì )有真正被服務(wù)感動(dòng)的感覺(jué)。一個(gè)好的客戶(hù)服務(wù)行為和體系只能是一種形式，不能給消費者或顧客帶來(lái)一種美妙難忘的感覺(jué)。2、適當性?？蛻?hù)服務(wù)的恰當性指的是兩個(gè)方面。一方面是客戶(hù)服務(wù)內容和形式的適當性，即服務(wù)內容和方法的合法性?？蛻?hù)服務(wù)當時(shí)不能違反當地法律法規?？偟膩?lái)說(shuō)，它也應該盡力避免沖擊當時(shí)的核心傳統倫理。另一方面，它指的是客戶(hù)服務(wù)數量和質(zhì)量的適度。因為企業(yè)提供的任何客戶(hù)服務(wù)都有服務(wù)成本，所以客戶(hù)服務(wù)水平過(guò)高或過(guò)低都不是企業(yè)的明智行為。因為任何企業(yè)的生存都是為了商業(yè)利益，向雷鋒學(xué)習或不提供任何服務(wù)都無(wú)助于維護企業(yè)的長(cháng)期商業(yè)利益。3、標準化。規范性是指企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須盡力為服務(wù)人員提供統一一、科學(xué)、全面、規范、合理的服務(wù)行為標準?？蛻?hù)服務(wù)的目的是保持良好的客戶(hù)關(guān)系，而企業(yè)和企業(yè)服務(wù)人員科學(xué)、規范、合理的服務(wù)有利于服務(wù)人員提高服務(wù)水平，保證許多客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量，并達到企業(yè)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的根本目的。4、連續性?？蛻?hù)服務(wù)的連續性是指企業(yè)在提供客戶(hù)服務(wù)時(shí)必須保持的時(shí)間、對象、內容和質(zhì)量的連續性。也就是說(shuō):不是今天，不是明天，這個(gè)服務(wù)好，下一個(gè)服務(wù)不好，客戶(hù)服務(wù)時(shí)間沒(méi)有連續性；對該客戶(hù)的服務(wù)不好，但對同等條件的客戶(hù)的服務(wù)不好，因此服務(wù)對象沒(méi)有連續性。也不是今天的服務(wù)多，明天的服務(wù)少，服務(wù)的內容隨意增減，這意味著(zhù)內容沒(méi)有連續性。更不用說(shuō)今天的好服務(wù)和明天的差服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有連續性。5、效率。效率主要指客戶(hù)服務(wù)的速度和及時(shí)性。許多企業(yè)總是說(shuō)服務(wù)和服務(wù)，顧客就是上帝，當真正的事情結束時(shí)，他們會(huì )想到自己，寧愿方便自己而不是別人。這種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)總比沒(méi)有好，但缺點(diǎn)是它沒(méi)有反映顧客的真正意思?！c客戶(hù)保持著(zhù)良好的關(guān)系，并免費為客戶(hù)增加價(jià)值和利益。因此，下次顧客逃跑時(shí)，這是可以理解的。

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