用戶(hù)體驗，或者簡(jiǎn)稱(chēng)為UX，通常是網(wǎng)站設計中經(jīng)常被忽略但非常重要的方面。

在之前的文章中，我們討論了改善網(wǎng)站用戶(hù)體驗的三種方法。在這里，我們討論為什么優(yōu)質(zhì)UX真正重要。

那么，什么是UX？ 最好將用戶(hù)體驗定義為訪(fǎng)問(wèn)者在網(wǎng)站上獲得的總體體驗。UX并非歸因于任何單一的設計元素，而是對許多交互作用和體驗進(jìn)行的集體匯編，這些交互作用和體驗共同對任何給定網(wǎng)站以及擴展給它的品牌或公司產(chǎn)生積極或消極的感覺(jué)。 理解用戶(hù)體驗的最簡(jiǎn)單方法是從實(shí)體世界的角度來(lái)思考。有人訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站相當于潛在客戶(hù)走進(jìn)您的零售商店或辦公室。如果他們的經(jīng)歷不好，找不到他們想要的東西，或者找不到人來(lái)幫助他們，他們會(huì )離開(kāi)并且永遠不會(huì )回來(lái)。 用戶(hù)體驗和用戶(hù)界面之間的區別 在同一句子中很少提及UX而不提及UI（用戶(hù)界面）。UX是提供更好的體驗以滿(mǎn)足網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者的需求的整體工具，而用戶(hù)界面是指網(wǎng)站的外觀(guān)和感覺(jué)以及其交互性和響應能力。 UX和UI經(jīng)常相互聯(lián)系，可能并存，但它們之間的伙伴關(guān)系可能并不容易。 您網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者可能會(huì )給您的網(wǎng)站的用戶(hù)界面留下深刻的印象，在視覺(jué)上吸引人，但最終由于用戶(hù)體驗沒(méi)有達到他們的期望而感到失望。 為什么用戶(hù)體驗如此重要 成功開(kāi)發(fā)和設計并牢記用戶(hù)體驗的網(wǎng)站可以有效地突出和推廣您的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)以積極的眼光描繪您的業(yè)務(wù)，這是建立消費者信心的重要組成部分。 相反，在用戶(hù)體驗設計不佳的情況下，即使具有出色的產(chǎn)品，出色的服務(wù)或引人注目的內容，缺少吸引人的用戶(hù)體驗的網(wǎng)站也可能會(huì )破壞銷(xiāo)售，甚至失去一生的客戶(hù)。 請記住，在在線(xiàn)世界中，任何不便或問(wèn)題（真實(shí)的或可感知的）都可能對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負面影響并給客戶(hù)帶來(lái)成本。 那么，用戶(hù)體驗到底有多重要？ 通過(guò)數字考慮以下有趣的事實(shí)： 根據相關(guān)說(shuō)法，網(wǎng)站性能不佳的客戶(hù)中有79％不太可能返回，而有44％的客戶(hù)會(huì )與朋友分享他們的不良經(jīng)歷。 CMS報告顯示，移動(dòng)用戶(hù)放棄未針對其設備進(jìn)行優(yōu)化的網(wǎng)站的可能性是其的五倍，其中57％的人表示他們不建議移動(dòng)網(wǎng)站設計不佳的企業(yè)。 從視覺(jué)上看，有85％的用戶(hù)認為公司的移動(dòng)網(wǎng)站應與臺式機網(wǎng)站一樣好或更好。 Adobe的研究表明，如果無(wú)法加載圖片或加載時(shí)間太長(cháng)，將有39％的訪(fǎng)問(wèn)者離開(kāi)網(wǎng)站。 一項研究發(fā)現，精心設計的用戶(hù)界面可以將網(wǎng)站轉化率提高多達200％，而更好的用戶(hù)體驗設計可以將轉化率提高至400％。 一份報告說(shuō)，有51％的訪(fǎng)客認為“通過(guò)聯(lián)系信息”是許多公司網(wǎng)站中最重要的內容。 改善網(wǎng)站用戶(hù)體驗的方法 實(shí)施對移動(dòng)設備友好的響應式設計。 優(yōu)化頁(yè)面加載速度。 有選擇地和明智地使用圖像。 使用足夠的空白以方便閱讀。 制作CTAs動(dòng)作動(dòng)詞和心理觸發(fā)器。 用不同的顏色或帶下劃線(xiàn)的文本區分超鏈接。 包括教育內容以及精心設計的標題。 在整個(gè)站點(diǎn)上保持頁(yè)面的一致性。 消除煩人的“找不到頁(yè)面” 404錯誤的工作。 加入聯(lián)系信息，至少包含一個(gè)電子郵件地址。 結論 在當今的數字營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，您的網(wǎng)站是一項強大的資產(chǎn)，可錨定您的數字營(yíng)銷(xiāo)工作，進(jìn)行24 / 7、365天的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)。 通過(guò)為訪(fǎng)問(wèn)者在訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站時(shí)提供最佳的用戶(hù)體驗，您不僅有很大的機會(huì )鼓勵他們堅持購買(mǎi)或與您開(kāi)展業(yè)務(wù)，而且還說(shuō)服他們成為回頭客。 因此，無(wú)論是處理現有站點(diǎn)還是計劃從頭開(kāi)始創(chuàng )建站點(diǎn)，對強大的UX設計進(jìn)行投資都會(huì )使您的網(wǎng)站成為營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)，從而從長(cháng)遠來(lái)看會(huì )帶來(lái)回報。

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