人們會(huì )分享哪些內容，為什么會(huì )分享這些內容？

在fMC營(yíng)銷(xiāo)人員大會(huì )上，Facebook全球品牌設計負責人Paul Adams提出：“分享并非人們在自然狀態(tài)下傾向的一種行為，而談?wù)撃硞€(gè)話(huà)題相對就自然多了，所以品牌應該要好好研究談話(huà)這個(gè)動(dòng)作：即人們?yōu)槭裁匆徽?，他們怎么談?huà)，他們跟誰(shuí)談話(huà)，他們又談些什么內容。

”

然后，Adams給出了人們分享行為背后的四個(gè)主要原因：讓生活變得更加便捷，建立關(guān)系，幫助他人，確立自我身份。下面是一些品牌利用這四大原則，促進(jìn)內容分享的案例。

第一，品牌必須理解人們?yōu)槭裁匆務(wù)撃硺訓|西，某個(gè)話(huà)題。只有理解了這一點(diǎn)，他們才能夠創(chuàng )建更加有活力的社區，更有活躍度的對話(huà)。人們談?wù)撃骋患虑榈牡谝粋€(gè)原因是，讓生活更加便捷。對品牌來(lái)說(shuō)，這就意味著(zhù)，他們創(chuàng )建的內容必須讓他們粉絲的日子更好過(guò)。

Rite Aid就是一個(gè)踐行上述理念的品牌。這家公司很清楚，它可以為客戶(hù)在日常生活中提供各種有用的小竅門(mén)和小經(jīng)驗。實(shí)際上，Rite Aid不單為消費者提供了有用的生活竅門(mén)，各種建議中提及的商品都可以在Rite Aid買(mǎi)到?？聪旅孢@個(gè)例子：誰(shuí)會(huì )想到用WD-40防銹潤滑劑來(lái)消除電腦屏幕上面的蠟筆印呢？

想一想你是如何跟某個(gè)人建立關(guān)系的？在大部分情況下，你很難跟一個(gè)新認識的陌生人成為特別要好的朋友，因為好朋友之間的關(guān)系都是通過(guò)多次互動(dòng)建立的。這種人與人之間的關(guān)系模式同樣適用于品牌與人之間的關(guān)系。此外，還有一點(diǎn)，其實(shí)每次互動(dòng)的時(shí)間不必很長(cháng)，下面的這張圖就給出了Facebook用戶(hù)每個(gè)消息發(fā)布，每個(gè)評論中的平均字數?？纯聪旅娴臄底?，你就會(huì )驚愕，原來(lái)實(shí)際字數會(huì )這么少：用戶(hù)每個(gè)帖子的平均字數是11，評論字數是5；而品牌主頁(yè)每個(gè)帖子的平均字數是16，評論字數是6。

而這種多次輕量互動(dòng)的模式還不僅僅適用于Facebook。在下面的這個(gè)案例中，游戲網(wǎng)站IGN在Google+上分享了一個(gè)簡(jiǎn)單的帖子，這個(gè)帖子的標題只有4個(gè)字：Most gamers would agree（大部分游戲人都會(huì )同意），外加8個(gè)字的評論：Video games don’t make us violent，Lag Does（電子游戲并沒(méi)有讓我們變得更加暴力，拖延癥才是罪魁禍首。）

這種輕量型互動(dòng)的結果是：將近3500次的“+”，超過(guò)1,100次的分享。當然，這類(lèi)推廣實(shí)際并不非常容易，你還要注意簡(jiǎn)短的幾個(gè)文字里面實(shí)際是否有信息量，有觀(guān)點(diǎn)，有逗趣的內容，這些都會(huì )決定你的內容能否一鳴驚人。

實(shí)際品牌可以有好幾種方式來(lái)幫助他們的粉絲：不管是通過(guò)簡(jiǎn)單的回饋撫平客戶(hù)情緒，還是提供具體細致的解決方案。而這類(lèi)行動(dòng)又能反過(guò)來(lái)帶來(lái)更加正面的用戶(hù)體驗，增強用戶(hù)對品牌的信任。這一點(diǎn)無(wú)需贅述，看看下面的這個(gè)例子你就明白了：JetBlue用它的Twitter賬號回復了一些客戶(hù)在航班中可能出現的服務(wù)問(wèn)題。不過(guò)，在公司和客戶(hù)之間的留言中你可以看到，內容中除了公司對一些問(wèn)題的解答，也有旅客的正面評價(jià)和公司給出的回復，還有一些公司送給旅客的祝福。

不管人們是談?wù)撘恍┰?huà)題，還是在分享一些內容，實(shí)際都是為了確立自己的個(gè)人身份。我們都希望自己看起來(lái)足夠聰明，足夠有趣，足夠酷，或者知道的足夠多，這對品牌來(lái)說(shuō)也是一樣的。通過(guò)發(fā)布一些跟自己的形象需求相關(guān)的內容，品牌不僅可以塑造自己的形象，還可以獲取這樣的反饋信息：即在用戶(hù)眼里它們又是怎樣一個(gè)形象。到最后，人們實(shí)際分享的不單單是內容，也是在分享某個(gè)人的身份和公司的品牌形象。

而為了達到更好的分享效果，品牌就不得不考慮下面四個(gè)標準：

你都要發(fā)布哪些消息，是圖片，視頻，文本，投票，問(wèn)題還是其他什么形式的內容？哪些內容實(shí)際最受歡迎，被分享得最多？然后，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，你還可以從這個(gè)角度來(lái)思考問(wèn)題：你的朋友都會(huì )分享哪些內容，哪些內容是你自己愿意分享到自己的社交網(wǎng)絡(luò )的？你可以從這個(gè)角度來(lái)引導品牌的內容發(fā)布。

誘導你的粉絲有所行動(dòng)。除了吸引粉絲眼球以外，你還要吸引粉絲對你的內容進(jìn)行二次傳播，分享到他們自己的社交網(wǎng)絡(luò )。

注意字數。正如之前所說(shuō)的，有的時(shí)候短比長(cháng)更加有效。你可以嘗試發(fā)不同長(cháng)度的內容，然后看看在哪些時(shí)候粉絲對內容的談?wù)撟疃唷?/p>

最后還要注意一個(gè)內容發(fā)布的時(shí)間?？赡茉谝惶斓哪承r(shí)候，各大網(wǎng)站的流量會(huì )出現一個(gè)高峰，或者你的大部分粉絲和追隨者都會(huì )在線(xiàn)。不用說(shuō)，這這些時(shí)間點(diǎn)發(fā)布內容更加容易獲得關(guān)注和分享。

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