利用大數據了解客戶(hù)的需求。在完善客戶(hù)管理的基礎上, 在線(xiàn)旅游網(wǎng)站需要利用大數據來(lái)充分了解客戶(hù)的需求, 并將客戶(hù)的需求進(jìn)行細分, 根據客戶(hù)的需求, 為其提供相應的旅游服務(wù)產(chǎn)品。旅游的市場(chǎng)根據客戶(hù)的需求, 主要分為基礎市場(chǎng)、中檔市場(chǎng)以及高端市場(chǎng)三個(gè)層次, 對應的產(chǎn)品也需要分為三個(gè)類(lèi)型。

與基礎市場(chǎng)相對應的旅行社低檔團, 乘坐日常交通工具進(jìn)行旅行[3];與中檔市場(chǎng)相對應的是度假娛樂(lè )休閑旅游, 包含了自駕游等;與高端市場(chǎng)相對應的是豪華度假高爾夫汽車(chē)拉力探險等專(zhuān)項旅游活動(dòng)等。這三種旅游方式在費用方面有著(zhù)明顯的差異, 在旅游的開(kāi)發(fā)與組織中也有著(zhù)較大的差異, 難度依次增加, 游客的要求與主動(dòng)性也會(huì )逐層提高。因此, 對于大部分在線(xiàn)旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō), 其需要改進(jìn)自身的旅游產(chǎn)品, 如大部分網(wǎng)站對于在線(xiàn)旅游服務(wù)僅能夠提供訂房、訂票與購買(mǎi)旅游打包產(chǎn)品等, 而無(wú)法提供其他產(chǎn)品服務(wù), 這也使得旅游網(wǎng)站無(wú)法滿(mǎn)足全部客戶(hù)的需求。

因此, 網(wǎng)站可以通過(guò)大數據中的信息調查, 在確定客戶(hù)的目的地后, 為其提供相應的增值服務(wù), 如活動(dòng)地點(diǎn)推薦、演出門(mén)票預訂、觀(guān)光主題公園、餐飲預訂等, 這樣不但能夠便捷游客的出行, 也能夠提高旅游網(wǎng)站的服務(wù)項目。例如, 去哪兒網(wǎng)便通過(guò)大數據信息, 通過(guò)對不同年齡段用戶(hù)行為的分析, 了解了“90后”與“80后”對于旅游服務(wù)的需求, 針對用戶(hù)需求為其提供不同的服務(wù)項目, 進(jìn)而取得了良好的效果。

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